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保健服務需尋求差異化經(jīng)營渠道

作者: 日期:2020-10-19 人氣:2704

隨著休閑保健產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展,我國休閑保健產(chǎn)業(yè)的體制格局也在不斷調(diào)整,研究將從法規(guī)標準體系、審批機制、產(chǎn)業(yè)標準和市場監(jiān)管等方面來分析目前的格局和存在的問題。在界定休閑保健產(chǎn)業(yè)含義的基礎上,將深入細致地對休閑產(chǎn)業(yè)的界定范圍進行劃分,研究休閑保健產(chǎn)業(yè)在擴大內(nèi)需特別是消費需求中的地位與作用,如城鄉(xiāng)居民特別是城市居民的消費需求走向;休閑保健產(chǎn)業(yè)如何成為國民經(jīng)濟新的增長點;休閑保健產(chǎn)業(yè)對稅收和就業(yè)的拉動;休閑保健產(chǎn)業(yè)對產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和中西部地區(qū)發(fā)展的作用;休閑保健產(chǎn)業(yè)對提高生活質(zhì)量和人的素質(zhì)的影響;并梳理中國休閑保健產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程。

同時,還將從休閑保健產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的組織管理和外部政策及市場環(huán)境兩個方面入手研究休閑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。在借鑒國際休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的基礎上,將對現(xiàn)行體制下我國休閑保健產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出思路、原則和建議。具體內(nèi)容將涉及完善休閑保健產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)體系、提高休閑服務的認證認可標準、質(zhì)量技術標準和安全標準、市場準入,建立和完善休閑產(chǎn)業(yè)的審查制度、完善監(jiān)管體制,明確監(jiān)督主體、強化行業(yè)協(xié)會重要功能等方面。

伴隨著社會物質(zhì)生活水平的不斷提高,人們對健康的關注度也越來越高,保健產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè),有著廣闊的發(fā)展前景和發(fā)展空間。保健行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和體制研究,得到了政府、協(xié)會的高度關注和保健養(yǎng)生服務企業(yè)的積極參與。它將進一步推動行業(yè)標準化、規(guī)范化的健康快速發(fā)展,為社會抵抗亞健康,提高人們的生活水平和生活質(zhì)量,共同構建健康和諧社會做出貢獻。

事實上你得與顧客建立某種關系,利用這種關系得到有價值的信息。將這種信息糅進技術之中,你就有基礎平衡與供貨商及顧客之間的關系,對通行于各大跨國公司的基本經(jīng)營模式進行變革。

營銷渠道管理不僅僅是指銷售或供給,當然它們也都非常重要,但更重要的,它是一種思維方式,一種與顧客建立新型聯(lián)系以捕捉嶄新商業(yè)機會的方式。一個公司與其顧客之間存在各種互動方式,包括顧客怎樣及在何處購買商品或服務,又怎樣及在何處使用這些商品或服務等,而營銷渠道就是這些互動方式的本質(zhì)。

因此,不管顧客身在何處以及是否愿意被接觸,營銷渠道管理是一種接觸和了解他們的系統(tǒng)化方法。營銷渠道管理要確認公司最重要的顧客,要完善與顧客的關系。

通過市場細分渠道向顧客輸送增加值

營銷渠道管理包含5個循環(huán)往復的基本步驟:了解顧客的購買和擁有需求;進行顧客分類,并為每類顧客開發(fā)營銷渠道的新概念;進行測試以明確新概念的贏利能力和競爭能力;一旦開發(fā)成功就迅速推廣實施;研究實施成果并重新定位以增強對顧客的了解。然后開始新一輪的循環(huán)。

營銷渠道管理的關鍵,是以增加購買價值的方式直接面對最終顧客,使其重復購買,就是說要培養(yǎng)顧客對產(chǎn)品的忠誠。為此,公司必須能夠廣泛了解顧客的消費經(jīng)驗并開發(fā)對顧客的觀察能力,后者有賴于不斷貼近顧客。

對詳盡的顧客數(shù)據(jù)進行分析,使公司能更有效、更省力地鎖定特定的顧客。必勝客(Pizza Hut)發(fā)現(xiàn)常客的年人均消費額達600美元,于是公司就集中力量來吸引和留住這批常客。

營銷渠道管理要求公司將市場盡可能細分,以便為每個細分市場度身訂造專門的營銷渠道。這里的關鍵是把大顧客群細分成小顧客群,這就要求公司重新思考創(chuàng)造價值的方式。為此,必須將服務和營銷渠道功能分成一個個獨立的元素,從而為目標顧客提供正確的服務及營銷渠道組合。

分顧客群有許多技巧,包括產(chǎn)品特征、需求分析以及生活方式。這些技巧基本上都涉及同一個問題,就是顧客在決定購買時是怎么看待產(chǎn)品的。

解決基本問題確保渠道測試勝利完成

無論一個營銷渠道是全新的還是正在演化,在進入實施前做測試不失為一個好主意。測試營銷渠道,能更好地明確該渠道在結構、服務和運作系統(tǒng)等方面的贏利能力和競爭能力。

測試時必須注意一些基本問題:

核心隊伍。必須有一支核心隊伍來全面負責渠道測試、跟蹤觀察及信息收集等工作。

確定領域。確定測試領域十分關鍵,因為很明顯,有些領域提供成功和學習的機會要大過其它領域。

確定資源。測試需要人力和資金的支持,每個測試需要的支持程度各不相同,必須要清楚說明。同時,所有的測試費用必須有潛在利潤來平衡。

聯(lián)系。整個過程都應聯(lián)系簡潔、用語清晰,整個過程應是一個討論和反饋的過程,在核心隊伍和被調(diào)查者之間應展開持續(xù)的討論,當然也要注重取得有意義的進展。

確定程序。渠道測試不能在真空中進行,假如參與者不相信測試能夠獲得更大的成效,測試就會失敗。因此,必須清楚地說明測試的程序,并同參與者充分溝通。

通常,測試的第一步要造成起步快、勢頭好的效果,重點應放在與所有測試人員建立直接聯(lián)系,并明確他們的角色,調(diào)動他們的積極性。

巧妙實施

防止渠道優(yōu)勢被復制

完成所有測試步驟的結果,不是查出大量問題需要再做明確修改,就是提供肯定意見以便盡快實施。這時的主要任務,就是在更大的范圍內(nèi)迅速地開始實現(xiàn)新營銷渠道所展示的利益。

通常,一個新的營銷渠道概念的競爭優(yōu)勢來自于首創(chuàng),然而創(chuàng)意很容易被抄襲和模仿。因此,在細微處遙遙領先或橫空出世是贏得競爭的關鍵,這種日積月累的知識和脫穎而出的能力是極難被模仿的。

不斷推出新產(chǎn)品、新服務,提供安裝,介紹承包服務,在產(chǎn)品上打上自己的標簽。所有這些,給傳統(tǒng)的商品批發(fā)商、專賣店、倉儲式商店、五金店,尤其是家庭用品銷售中心帶來巨大的壓力。

營銷渠道管理永無盡頭。不斷地學習,能夠帶來對顧客的新認識、新分類,從而不斷衍變出新的營銷渠道。學習要求靈活和勇于創(chuàng)新,還要放手嘗試,并且能積極面對失敗。許多公司在承擔責任的糾纏中浪費了大量的精力,與其如此,不如讓人們?nèi)L試潛在有利可圖的事物,不管成功還是失敗都能從中取得收益。

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